Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy SaaS PPOŻ Manager, dostępnej pod adresem ppozmanager.pl, zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
2. Usługodawcą jest firma Usługi informatyczne "Scripters" Wojciech Fałowski, z siedzibą pod adresem Mystkow 90, 33-334 Mystkow, NIP: 7343539216, REGON: 364291337, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, adres e-mail: kontakt@ppozmanager.pl (dalej: Usługodawca).
3. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
4. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem ppozmanager.pl/polityka-prywatnosci.
5. Platforma PPOŻ Manager jest przeznaczona do użytku przez przedsiębiorców (B2B) – osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, działające w branży ochrony przeciwpożarowej lub pokrewnych.
6. Rejestracja Konta wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu rejestracyjnym. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności przed rozpoczęciem korzystania z usług.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej ppozmanager.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Usługi informatyczne "Scripters" Wojciech Fałowski, Mystkow 90, 33-334 Mystkow, NIP: 7343539216, REGON: 364291337, wpisana do CEIDG, będący właścicielem i operatorem Platformy PPOŻ Manager.
• Usługobiorca – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który zawarł Umowę z Usługodawcą i korzysta z Platformy.
• Użytkownik – osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy, posiadająca Konto w Platformie i uprawniona do korzystania z niej, w tym administratorzy i serwisanci.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Platformie, chronione loginem (adresem e-mail) i hasłem, umożliwiające korzystanie z usług.
• Organizacja – struktura wielodostępowa (multi-tenant) w Platformie, reprezentująca firmę Usługobiorcy, w ramach której Użytkownicy współdzielą dane, klientów i zasoby.
• Subskrypcja – odpłatny model dostępu do Platformy, realizowany w cyklach miesięcznych lub rocznych, zgodnie z wybranym planem cenowym.
• Portal Klienta – dedykowany moduł Platformy umożliwiający klientom Usługobiorcy (osobom trzecim) przeglądanie stanu swojego sprzętu PPOŻ, protokołów oraz terminów przeglądów, z dostępem realizowanym za pomocą linków magicznych (magic link).
• Platforma – aplikacja internetowa PPOŻ Manager dostępna pod adresem ppozmanager.pl, wraz ze wszystkimi jej modułami, funkcjonalnościami i interfejsami programistycznymi (API).
• Przegląd – inspekcja sprzętu ochrony przeciwpożarowej przeprowadzana przez serwisanta, dokumentowana w Platformie, obejmująca ocenę stanu technicznego, sprawność i zgodność z normami.
• Protokół – dokument generowany w Platformie w formacie PDF, stanowiący formalne potwierdzenie przeprowadzonego Przeglądu, zawierający wyniki inspekcji, uwagi i zalecenia.
• Sprzęt PPOŻ – urządzenia i instalacje ochrony przeciwpożarowej, w tym gaśnice, hydranty wewnętrzne i zewnętrzne, systemy sygnalizacji pożarowej, drzwi przeciwpożarowe, klapy dymowe, oświetlenie ewakuacyjne i inne urządzenia objęte obowiązkiem przeglądów.
• Okres Próbny – bezpłatny, 14-dniowy okres korzystania z Platformy, umożliwiający zapoznanie się z jej funkcjonalnościami bez obowiązku podania danych płatniczych.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy PPOŻ Manager.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, z chwilą rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi drogą elektroniczną:
   • zarządzanie bazą klientów i ich lokalizacji,
   • planowanie, przeprowadzanie i dokumentowanie przeglądów sprzętu ochrony przeciwpożarowej,
   • automatyczne generowanie protokołów z przeglądów w formacie PDF,
   • zarządzanie bazą sprzętu PPOŻ (gaśnice, hydranty, systemy sygnalizacji pożarowej i inne),
   • udostępnianie Portalu Klienta umożliwiającego klientom Usługobiorcy wgląd w stan sprzętu i dokumentację,
   • wysyłanie powiadomień i przypomnień (e-mail, SMS) o zbliżających się terminach przeglądów,
   • generowanie raportów i zestawień statystycznych dotyczących działalności serwisowej,
   • integrację z rejestrem GUS (API REGON) w celu automatycznego pobierania danych firm.
2. Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów subskrypcyjnych określony jest na stronie ppozmanager.pl/cennik.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych funkcjonalności, modyfikacji istniejących oraz wycofywania wybranych funkcji zgodnie z zasadami określonymi w §15 niniejszego Regulaminu.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge,
   • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies w przeglądarce,
   • stałe połączenie z siecią Internet,
   • minimalna rozdzielczość ekranu 360 pikseli szerokości (aplikacja jest responsywna i dostosowuje się do rozmiaru ekranu),
   • aktualny i działający adres e-mail niezbędny do rejestracji Konta, obsługi powiadomień oraz korespondencji z Usługodawcą.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Platformy wynikające z niespełnienia przez Usługobiorcę lub Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 1.

§5. Rejestracja i zakładanie konta

1. Korzystanie z Platformy wymaga utworzenia Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.
2. Warunkiem rejestracji jest:
   • podanie aktualnego i działającego adresu e-mail,
   • ustalenie hasła spełniającego minimalne wymagania bezpieczeństwa określone w Platformie,
   • zapoznanie się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności oraz ich akceptacja,
   • podanie prawdziwych i aktualnych danych identyfikacyjnych firmy (nazwa, NIP, adres).
3. Z chwilą rejestracji automatycznie tworzona jest Organizacja (struktura multi-tenant), w ramach której Usługobiorca zarządza danymi, klientami i sprzętem. Użytkownik rejestrujący Konto staje się administratorem Organizacji.
4. Administrator Organizacji może zapraszać dodatkowych Użytkowników (serwisantów, współpracowników) do korzystania z Platformy w ramach limitów wynikających z wybranego planu subskrypcyjnego. Liczba Użytkowników jest ograniczona zgodnie z planem opisanym w §7.
5. Rejestracja Konta wymaga potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na podany adres. Konto zostaje aktywowane z chwilą potwierdzenia adresu e-mail.
6. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych podanych podczas rejestracji oraz zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zablokowania Konta w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu lub podejrzenia działań niezgodnych z prawem.

§6. Okres próbny

1. Każdy nowy Usługobiorca ma prawo do skorzystania z bezpłatnego Okresu Próbnego wynoszącego 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia aktywacji Konta.
2. W trakcie Okresu Próbnego Usługobiorca ma dostęp do pełnej funkcjonalności Platformy w zakresie odpowiadającym planowi Professional, bez żadnych ograniczeń funkcjonalnych.
3. Rozpoczęcie Okresu Próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani żadnych innych danych płatniczych.
4. Po upływie 14 dni Okres Próbny wygasa automatycznie. Jeśli Usługobiorca nie wykupi Subskrypcji, dostęp do Platformy zostanie ograniczony – Usługobiorca zachowa możliwość logowania się i eksportu swoich danych przez okres 30 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia Okresu Próbnego, lecz nie będzie mógł korzystać z pełnej funkcjonalności Platformy.
5. Skorzystanie z Okresu Próbnego nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami finansowymi ani obowiązkiem wykupienia Subskrypcji.
6. Okres Próbny przysługuje jednokrotnie dla danej Organizacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania Okresu Próbnego w przypadku stwierdzenia, że dany Usługobiorca korzystał już z Okresu Próbnego (np. pod innym adresem e-mail, lecz z tym samym NIP-em).
7. W ramach Promocji Early Adopter Okres Próbny może zostać przedłużony o dodatkowe 2 miesiące po dodaniu metody płatności. Szczegółowe warunki przedłużenia określa Regulamin Promocji Early Adopter.

§7. Plany subskrypcyjne i cennik

1. Usługodawca oferuje następujące plany subskrypcyjne różniące się zakresem funkcjonalności, limitami oraz ceną:

2. Wszystkie ceny podane w Regulaminie i na stronie Platformy są cenami netto. Do podanych cen zostanie doliczony podatek od towarów i usług (VAT) w stawce obowiązującej w dniu wystawienia faktury, aktualnie wynoszącej 23%.
3. Szczegółowe porównanie funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów znajduje się na stronie ppozmanager.pl/cennik.
4. Plan Enterprise jest dostosowywany indywidualnie do potrzeb Usługobiorcy – zakres funkcjonalności, limity i cena ustalane są w drodze indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. O planowanej zmianie cen Usługobiorcy zostaną poinformowani drogą e-mail z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cennika nie wpływa na opłaty za bieżący, już opłacony okres rozliczeniowy.
6. W ramach Promocji Early Adopter Usługobiorcom spełniającym warunki uczestnictwa przysługuje zniżka procentowa na cenę Subskrypcji przez okres pierwszych 12 miesięcy. Szczegółowe warunki zniżki, w tym jej wysokość, zakres i zasady utraty, określa Regulamin Promocji Early Adopter.

§8. Płatności

1. Płatności za Subskrypcję realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe, Inc., stripe.com). Dane płatnicze Usługobiorcy są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe zgodnie z normami bezpieczeństwa PCI DSS i nie są przechowywane na serwerach Usługodawcy.
2. Akceptowane metody płatności obejmują:
   • karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express),
   • BLIK,
   • Przelewy24.
3. Subskrypcja jest rozliczana w cyklach miesięcznych lub rocznych, w zależności od wyboru Usługobiorcy. Płatność za kolejny okres rozliczeniowy jest pobierana automatycznie w dniu odnowienia Subskrypcji.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca dokona jej anulowania przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego zgodnie z §9.
5. Usługodawca wysyła Usługobiorcy powiadomienie e-mail o zbliżającym się automatycznym odnowieniu Subskrypcji na co najmniej 7 dni przed datą odnowienia, zawierające informację o kwocie i dacie planowanego obciążenia.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej. Faktury są udostępniane w panelu Platformy oraz wysyłane na adres e-mail podany przez Usługobiorcę. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
7. W przypadku nieskutecznej próby pobrania płatności, Usługodawca podejmie do trzech ponownych prób obciążenia metody płatniczej w ciągu kolejnych 7 dni. Usługobiorca zostanie powiadomiony o nieudanej płatności drogą e-mail.
8. W przypadku braku skutecznej płatności Usługobiorca ma 14 dni od dnia wymagalności płatności na uregulowanie zaległości. Po upływie tego terminu Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Platformy do czasu uregulowania płatności.
9. Zawieszenie dostępu z powodu braku płatności nie powoduje utraty danych Usługobiorcy. Dane są przechowywane przez okres 30 dni od dnia zawieszenia, w trakcie którego Usługobiorca może uregulować zaległość i odzyskać pełny dostęp. Po upływie 30 dni od zawieszenia, jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zaległości, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu, a dane Usługobiorcy podlegają zasadom przechowywania określonym w §13 ust. 3–5.

§9. Zmiana planu i rezygnacja

1. Zmiana planu na wyższy (upgrade): zmiana na plan o wyższej cenie jest realizowana natychmiastowo. Opłata za nowy plan jest naliczana proporcjonalnie (pro rata) za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, z uwzględnieniem niewykorzystanej części opłaty za dotychczasowy plan.
2. Zmiana planu na niższy (downgrade): zmiana na plan o niższej cenie wchodzi w życie z początkiem następnego okresu rozliczeniowego. Do końca bieżącego okresu Usługobiorca korzysta z funkcjonalności dotychczasowego planu. Przed dokonaniem downgrade'u Usługobiorca powinien upewnić się, że jego dane i konfiguracja mieszczą się w limitach nowego planu.
3. Rezygnacja z Subskrypcji: Usługobiorca może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu Platformy lub kontaktując się z Usługodawcą drogą e-mail. Rezygnacja jest skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego – Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy do tego momentu.
4. Prawo odstąpienia: pomimo że usługi świadczone są w modelu B2B, Usługodawca dobrowolnie przyznaje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od daty pierwszej płatności za Subskrypcję, bez podawania przyczyny. Prawo to nie dotyczy kolejnych odnowień Subskrypcji.
5. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 4, Usługodawca zwraca uiszczoną kwotę na rachunek bankowy lub metodę płatniczą użytą do dokonania płatności, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone w dowolnej formie, w szczególności drogą e-mail na adres kontakt@ppozmanager.pl lub za pośrednictwem panelu Platformy.

§10. Dostępność usługi i wsparcie techniczne

1. Usługodawca świadczy Usługę na zasadzie najlepszych starań (best effort) i należytej staranności w rozumieniu art. 355 Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów dostępu do Platformy. Platforma jest udostępniana w stanie, w jakim się znajduje (as-is), z zastrzeżeniem zobowiązań wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca dąży do zapewnienia jak najwyższej dostępności Platformy i podejmuje uzasadnione działania techniczne oraz organizacyjne w celu minimalizacji przerw w jej działaniu. Informacje o bieżącym statusie Platformy oraz planowanych pracach serwisowych są dostępne na stronie statusowej (planowanej pod adresem status.ppozmanager.pl).
3. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w następujących orientacyjnych terminach reakcji, liczonych od momentu otrzymania zgłoszenia do pierwszej merytorycznej odpowiedzi:
   • Starter / Professional – do 2 dni roboczych,
   • Business – do 1 dnia roboczego,
   • Enterprise – ustalane indywidualnie.

   Powyższe terminy stanowią cele operacyjne Usługodawcy, a nie zobowiązania umowne. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień od poniedziałku do piątku (8:00–16:00 czasu środkowoeuropejskiego), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami roboczymi lub w dni wolne traktowane są jako otrzymane o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.

4. Planowane przerwy serwisowe (konserwacja, aktualizacje, migracje) będą, o ile będzie to technicznie możliwe, przeprowadzane w godzinach o najniższym natężeniu ruchu (zazwyczaj w nocy, czasu środkowoeuropejskiego) i komunikowane Usługobiorcom drogą e-mail lub poprzez ogłoszenie w Platformie z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin, o ile będzie to technicznie możliwe.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Platformy spowodowane:
   • siłą wyższą (klęski żywiołowe, wojny, strajki, awarie sieci energetycznej itp.),
   • awariami lub przerwami w działaniu usług podmiotów trzecich, z których korzysta Platforma (w tym dostawców hostingu, DNS, CDN, operatorów płatności),
   • problemami z łączem internetowym po stronie Usługobiorcy,
   • działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy lub Użytkowników naruszającymi Regulamin,
   • atakami typu DDoS lub innymi działaniami osób trzecich o charakterze bezprawnym,
   • planowanymi przerwami serwisowymi, o których mowa w ust. 4.
6. Dla planu Enterprise zakres wsparcia technicznego, w tym kanały kontaktu i terminy reakcji, jest ustalany indywidualnie w ramach odrębnych ustaleń z Usługodawcą.
7. W przypadku awarii Usługodawca podejmuje działania naprawcze niezwłocznie po powzięciu informacji o wystąpieniu problemu i dokłada starań, aby przywrócić pełną funkcjonalność Platformy w najkrótszym możliwym czasie.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia funkcjonalności Platformy lub dostępu do poszczególnych modułów na czas niezbędny do przeprowadzenia prac serwisowych, aktualizacji lub wdrożenia zmian technicznych.

§11. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych uwierzytelniających do swojego Konta (login, hasło) i nieudostępniania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej zmiany hasła i powiadomienia Usługodawcy.
3. Zabrania się udostępniania jednego Konta wielu osobom. Każdy Użytkownik powinien posiadać indywidualne Konto. W przypadku potrzeby dodania nowych Użytkowników, administrator Organizacji powinien zaprosić ich za pośrednictwem panelu Platformy.
4. Zabrania się podejmowania jakichkolwiek prób naruszenia bezpieczeństwa Platformy, w tym w szczególności:
   • prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów, danych innych Usługobiorców lub infrastruktury Platformy,
   • przeprowadzania testów penetracyjnych lub skanowania podatności bez pisemnej zgody Usługodawcy,
   • prób dekompilacji, inżynierii wstecznej lub obchodzenia zabezpieczeń technicznych Platformy,
   • celowego przeciążania infrastruktury Platformy (ataki DoS/DDoS).
5. Zabrania się zamieszczania w Platformie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wulgarnych lub promujących nielegalne działania.
6. Użytkownik zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowości i rzetelności danych wprowadzanych do Platformy, w szczególności danych dotyczących przeglądów sprzętu PPOŻ, stanu technicznego urządzeń oraz danych klientów.
7. Administrator Organizacji ponosi odpowiedzialność za działania wszystkich Użytkowników zaproszonych do swojej Organizacji, w tym za treści i dane przez nich wprowadzane.
8. W przypadku naruszenia powyższych obowiązków Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania Konta Użytkownika lub całej Organizacji, zgodnie z procedurą opisaną w §16.

§12. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy PPOŻ Manager, w tym w szczególności kod źródłowy, architektura, interfejs użytkownika, grafiki, logotypy, teksty, szablony dokumentów, algorytmy i bazy danych (z wyłączeniem danych wprowadzonych przez Usługobiorców) – przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje.
2. Z chwilą zawarcia Umowy i na czas trwania aktywnej Subskrypcji Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie jej przeznaczenia, zgodnie z wybranym planem subskrypcyjnym.
3. Licencja, o której mowa w ust. 2, nie obejmuje prawa do:
   • kopiowania, powielania lub rozpowszechniania Platformy lub jej elementów,
   • dekompilacji, dezasemblacji lub inżynierii wstecznej kodu źródłowego Platformy,
   • tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Platformy,
   • udzielania sublicencji osobom trzecim,
   • wykorzystywania elementów Platformy (w tym szablonów, grafik, logotypów) poza Platformą bez pisemnej zgody Usługodawcy.
4. Usługobiorca zachowuje pełne prawa własności do danych wprowadzonych do Platformy, w tym danych klientów, przeglądów, protokołów, informacji o sprzęcie i wszelkich innych treści stanowiących własność intelektualną Usługobiorcy. Zasady korzystania z tych danych reguluje §13.
5. Nazwy handlowe, znaki towarowe i logotypy widoczne w Platformie stanowią własność ich odpowiednich właścicieli i podlegają ochronie na mocy obowiązujących przepisów prawa.

§13. Własność danych i przenoszenie

1. Dane wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę i jego Użytkowników (dane klientów, przeglądy, protokoły, informacje o sprzęcie, dokumenty, konfiguracje) stanowią wyłączną własność Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa żadnych praw własności do tych danych.
2. Usługobiorca ma prawo do eksportu swoich danych z Platformy w dowolnym momencie trwania Subskrypcji. Eksport jest dostępny w następujących formatach:
   • CSV – dane tabelaryczne (klienci, sprzęt, przeglądy),
   • Excel (XLSX) – dane tabelaryczne z formatowaniem (dostępne w planie Professional i wyższych),
   • PDF – protokoły, raporty i dokumenty.
3. Po rozwiązaniu Umowy, niezależnie od przyczyny, Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy w trybie odczytu i eksportu danych przez okres 30 dni kalendarzowych od dnia rozwiązania Umowy.
4. Po upływie okresu 30 dni, o którym mowa w ust. 3, dane Usługobiorcy zostaną trwale usunięte z serwerów Platformy, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. Na żądanie Usługobiorcy, Usługodawca może przechowywać kopie protokołów z przeglądów sprzętu ochrony przeciwpożarowej przez okres do 5 lat od daty ich wytworzenia, w celu wsparcia Usługobiorcy w wypełnianiu obowiązków wynikających z przepisów dotyczących ochrony przeciwpożarowej i dokumentacji technicznej budynków. Obowiązek przechowywania dokumentacji PPOŻ ciąży na Usługobiorcy jako podmiocie przeprowadzającym przeglądy oraz na właścicielu lub zarządcy budynku. Po upływie tego okresu lub po zakończeniu Umowy (z zachowaniem 30-dniowego okresu eksportu) dane te zostaną trwale usunięte, chyba że Usługobiorca zażąda ich wcześniejszego usunięcia.
6. Usługodawca nie wykorzystuje danych Usługobiorcy w celach marketingowych, sprzedażowych ani nie udostępnia ich podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem lub niezbędnych do świadczenia usług (np. przetwarzanie płatności przez Stripe).

§14. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Umowy lub z nią związanych jest ograniczona do kwoty równej sumie opłat za Subskrypcję uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody pośrednie, wtórne, uboczne lub następcze (consequential damages),
   • utratę zysków, przychodów, kontraktów, oszczędności, danych (w zakresie nieobjętym kopiami zapasowymi tworzonymi przez Usługodawcę) lub reputacji,
   • utratę lub uszkodzenie danych spowodowane działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy, jego Użytkowników lub osób trzecich,
   • przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn określonych w §10 ust. 4 i 5,
   • skutki wynikające z podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych.
3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 1 i 2, nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Usługodawcy oraz w przypadku roszczeń wynikających z naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych (art. 82 RODO).

§15. Zmiany w usłudze

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Platformie, w tym do modyfikacji istniejących funkcjonalności, dodawania nowych modułów oraz usuwania funkcji, które nie są już wspierane lub rozwijane.
2. O istotnych zmianach w Platformie, które mogą wpływać na dotychczasowy sposób korzystania z usługi, Usługodawca poinformuje Usługobiorców drogą e-mail z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed planowaną datą wdrożenia zmian.
3. Za istotną zmianę uznaje się w szczególności: usunięcie kluczowej funkcjonalności, zmianę formatu eksportu danych, zmianę zasad dostępności Platformy lub zmianę integracji z usługami zewnętrznymi, z których Usługobiorca aktywnie korzysta.
4. W przypadku wprowadzenia istotnej zmiany, o której mowa w ust. 3, Usługobiorca ma prawo do rozwiązania Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, składając stosowne oświadczenie w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie.
5. Nowe funkcjonalności i moduły mogą być wprowadzane bez uprzedniego powiadomienia, o ile nie wpływają negatywnie na dotychczasowe funkcjonalności Platformy.
6. Funkcjonalności planowane do wycofania (deprecation) będą oznaczane w Platformie odpowiednim komunikatem i będą dostępne przez okres co najmniej 90 dni kalendarzowych od dnia ogłoszenia zamiaru ich wycofania, umożliwiając Usługobiorcom dostosowanie swoich procesów.

§16. Rozwiązanie umowy

1. Rozwiązanie przez Usługobiorcę: Usługobiorca może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, rezygnując z Subskrypcji zgodnie z §9 ust. 3. Rozwiązanie jest skuteczne z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Rozwiązanie przez Usługodawcę z powodu naruszenia Regulaminu: w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca może rozwiązać Umowę po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu 14 dni na usunięcie naruszeń. Jeśli naruszenia nie zostaną usunięte w wyznaczonym terminie, Umowa ulega rozwiązaniu.
3. Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym: Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego wezwania, w przypadku:
   • wykorzystywania Platformy do działalności niezgodnej z prawem,
   • celowego naruszania bezpieczeństwa Platformy lub podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu,
   • działania na szkodę Usługodawcy lub innych Usługobiorców,
   • podania fałszywych danych w procesie rejestracji w celu obejścia ograniczeń Regulaminu.
4. Po rozwiązaniu Umowy Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy w trybie odczytu i eksportu danych przez okres 30 dni kalendarzowych, zgodnie z §13 ust. 3, z zastrzeżeniem że w przypadku rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym na podstawie ust. 3, Usługodawca może ograniczyć lub odmówić dostępu do Platformy ze względów bezpieczeństwa, zapewniając jednocześnie możliwość eksportu danych Usługobiorcy w inny sposób (np. poprzez przesłanie eksportu danych drogą e-mail na żądanie).
5. Po upływie okresu 30 dni dane Usługobiorcy zostaną usunięte zgodnie z polityką przechowywania danych określoną w §13 ust. 4 i 5.
6. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku uregulowania zaległych płatności za okres korzystania z Platformy.

§17. Reklamacje

1. Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Platformy lub jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@ppozmanager.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa firmy, NIP, adres e-mail powiązany z Kontem),
   • szczegółowy opis problemu lub nieprawidłowości, w miarę możliwości z podaniem daty i okoliczności wystąpienia,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa błędu, rekompensata, wyjaśnienie).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi drogą e-mail w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji bieg terminu rozpoczyna się od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.
5. W uzasadnionych przypadkach, wymagających dodatkowych analiz lub konsultacji, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony o kolejne 14 dni roboczych, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
6. Usługobiorca ma prawo do odwołania się od decyzji Usługodawcy w sprawie reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedzi. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie i zostać przesłane na adres e-mail wskazany w ust. 2.
7. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej, co nie wyklucza prawa Usługobiorcy do dochodzenia roszczeń w trybie określonym w §18.

§18. Rozstrzyganie sporów

1. Prawem właściwym dla Umowy oraz wszelkich sporów z niej wynikających jest prawo polskie.
2. Strony zobowiązują się do dołożenia starań w celu polubownego rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z Umowy lub związanych z korzystaniem z Platformy.
3. Przed skierowaniem sprawy do sądu strony powinny podjąć próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia sporu, strony mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez mediatora wpisanego na listę stałych mediatorów.
4. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Sąd Rejonowy w Nowym Sączu lub Sąd Okręgowy w Nowym Sączu, w zależności od wartości przedmiotu sporu).
5. Jeżeli Usługobiorca jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawierana Umowa nie posiada charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), przysługują mu prawa konsumenta, a właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, w tym z art. 27 i nast. Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Usługodawca zachęca do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z mediacji prowadzonej przez mediatora wpisanego na listę stałych mediatorów sądowych lub z arbitrażu, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

§19. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Platformy pod adresem ppozmanager.pl/regulamin.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Usługobiorcy zostaną poinformowani drogą e-mail na adres powiązany z Kontem, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmienionego Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją wprowadzonych zmian. Jeśli Usługobiorca nie akceptuje zmian, ma prawo do rozwiązania Umowy przed dniem wejścia zmian w życie, na zasadach określonych w §16.
4. W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub właściwego organu, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełnej mocy i skuteczności. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym, którego skutek będzie najbliższy celowi gospodarczemu postanowienia uznanego za nieważne.
5. Wiążąca jest wyłącznie polska wersja językowa niniejszego Regulaminu. Wszelkie tłumaczenia mają charakter wyłącznie informacyjny i w przypadku rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia RODO.
7. Integralnymi częściami niniejszego Regulaminu są: Polityka Prywatności, Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych oraz cennik. Wszelkie inne załączniki i dokumenty, do których odwołuje się niniejszy Regulamin, stanowią również jego integralną część.
8. Regulamin został sporządzony w dniu 23 lutego 2026 r.

§20. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane okolicznościami siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, pandemie, działania wojenne, strajki generalne, akty terroryzmu, awarie sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej o zasięgu regionalnym lub krajowym, cyberataki o skali uniemożliwiającej świadczenie usług oraz decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Umowy.
3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o zaistnieniu i ustaniu okoliczności siły wyższej oraz do podjęcia wszelkich rozsądnych działań w celu ograniczenia negatywnych skutków tych okoliczności.
4. W przypadku trwania siły wyższej przez okres dłuższy niż 30 dni kalendarzowych, każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej.